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腾讯居安也不能不思危

2019-12-05 10:20:20来源:励志吧0次阅读

腾讯 居安也不能不思危

eNet特约评论长期以来,笔者一直是腾讯的忠实用户。期间虽然也曾“移情别恋”,尝试过雅虎通、MSN、Gtalk等IM,但使用最频繁、持续时间最长的还是。带给我的不仅是友情、亲情的沟通,它更带给我一种全新的咨询信息和虚拟生活方式,每天都要“一下”已成为我和我身边许多的人一种习惯。   日前,一件意外发生的事故,令我对平添了些许喜爱,也多了几份忧虑。由于工作需要,笔者每天都通过与站交流选题,互通咨询。而这一切,却在阴历小年的下午被定格了。反复登陆,总是无法上线,提示信息为“密码错误”。经过一番折腾,笔者最终确信:密码被盗。

于是,笔者及时“报警”,向腾讯客服中心提交了申诉信息,并在急切等待着找回失去的密码。

密码被盗,笔者已有两天无法使用。心焚如急,自然倍感之重要。尽管是身外之物,但它仿佛与我浑然一体,真的分开了,个种滋味涌上心头。

或许,明天一切都会好起来,因为腾讯客服中心的回复是“三个工作内日内解决故障”。其实,笔者身上发生的问题,已在用户中间司空见惯。但正所谓爱之愈深,狠之愈深。由密码被盗,笔者想举一反三,给腾讯的现在和明天“泼一点冷水”。

从用户数量上来讲,在中国IM市场占绝对统治地位。据最新统计数据显示,注册用户数已超过了5.3亿,同时最高人数突破l950万,占有率高达为77.80%。如此庞大的用户群体,自然使无鱼得水,在IM市场呼风唤雨,无人能敌。但是,在这数字的背后,IM市场也是暗流涌动,存在远虑。因为绝大多数的用户是年轻用户,特别是以学生居多。在高端市场,用户廖廖,微软MSN仍高居其位。2006年6月,微软LIVE终于以全新的形象进入中国市场,由于业务调整,LIVE的稳定性有些波动,影响了用户的增长,但很快LIVE就步入正轨,作为白领、精英在即时通讯产品中的首选地位没有发生变化。另外,王志东高调出山,携WEB2.0的新理念,推出lava-lava软件,加入市场竞争。

以数量取胜,但始终没能突破瓶颈,在高端用户中间打开一个缺口,实现质的飞跃。不久前,由台湾地震引发的两次断事件,令MSN、雅虎通等用户被迫倒戈,投入怀抱。对于,这是一次幸运的机会,绝非是“不战而服人之兵”。近日,业内传存在与微软新版Vista系统不兼容问题,而也证实确有其事,并正在进行修复。这就是一个危险的信号,如果这类问题一而再,再而三地发生在身上,很难说忠实的用户不会倒戈,投入竞争对手怀抱。

从服务上讲,的进步也是有目共睹。随着用户数量的剧增,并没有陷入无序和忙乱,也没有出现业界猜测的服务滞后的明显问题。从一开始的弹出式广告的满天飞,到后来的有条不紊,给业界的印象是越发成熟,服务更为周到。但是,从笔者的体验感觉来看,的客户服务仍需提升。面对微软与雅虎的互通,面对live的全新服务“组合拳”,需要做的还很多,很多。为了能及时解决问题,昨天,笔者一直不停地拨打客户服务:

(24小时全天候为您服务),但却始终未能成功,听到的不是占线声,就是无人应打。面对如此众多的用户群体,仅凭一部,似乎无法做到“以人为本”,急用户之急,想用户之所想。鉴于用户的分布状况,笔者建议腾讯设立多个地区性客户中心,提高处理客户投诉的时效性和应急反应速度,最好能把三天解决的问题缩短到24小时内解决。因为夜长梦多,如果用户密码被盗,而修复时间过长,用户信息被删除或是被修改的机率就会大大增大。反应时间太长,不利于真正维护客户利益,也不利于服务形象的进一步提升。

在将来IM的竞争中,IM软件本身将不是竞争的重点,竞争的重心都迁移到围绕IM所产生的扩展功能及服务上,这些扩展的功能及服务将会决定用户的流向。因此,笔者建议,腾讯应加强市场研究,关注对手、模仿对手,向对手学习,以其人之道,还制其人彼身,这样一来如能保持其原现有用户不流失,腾讯就能继续稳座第一把交椅。

另外,从安全方面讲,的保护措施也是在不断提升。笔者明显感到,使用时收到的不明信息越来越少,而陌生用户要想“不请自入”也是难上加难。特别是密码保护功能的加入,使用户的IM安全系数大大提升,解除了使用过程中最大的难题。但是,道高一尺,魔高一丈。IM已成为目前木马病毒、蠕虫等攻击的重点目标,黑客团伙对的攻击也从“暗偷”转为“明抢”。据瑞星公司发布的《2006年度中国大陆地区电脑病毒疫情互联安全报告》显示,针对等虚拟财产停止的病毒攻击活动占到2006年总病毒数量的71.47%,在2006年十大病毒排行榜中,专门针对的通行证(Pass)赫然上榜,令我们对今后的安全更为担忧。要知道,现在的,不再是一款单纯的IM工具,而正在成为一款集成加油站、社区经典、绑定、短信超人、超级等多项服务功能的虚拟平台,成为现代人的一种生活和工作模式。因此,的安全,也就不再是一款IM工具的安全,已成为新人类工作和生活的安全。要想继续执IM市场牛耳,就必须在安全功能上有过人之处,拿出看家本领,全方位地保护人们的工作和生活免受侵害。

居安而思危,才能在众多对手虎视眈眈的IM市场引领航向,继续稳操胜券,才能继续捍卫民族品牌的尊严。但愿,这是笔者碰到的最后一次密码被盗事件。

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