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工行枣庄分行深化服务能力打造大服务格局1

2020-09-14 09:14:40来源:励志吧0次阅读

工行枣庄分行深化服务能力打造大服务格局 枣庄分行深刻认识到服务工作是系统性工程、全局性工作。近年来,该行从多方面入手,注重行内服务与行外服务两手抓、软硬件设施同提升的大服务理念,在服务能力提升的同时,打造服务文化、营建大服务格局。 一、率先做好员工服务工作,着重提升全行对外服务能力。该行注重内部服务质量的提升,遵循二线为一线、分行为支行、支行为点、全行为客户的逐层服务理念,近年来不断做实做细内部服务工作,组织安排全行职工身体检查增进人大堂客房用品文关怀、组织棋牌类比赛丰富业余文化生活、加大对困难职工走访解决最急迫问题等。以做好内部服务工作解除员工后顾之忧,提升对外服务能力。 二、以硬件设施的升级换代提供更加便捷高效的服务质量,创造温馨舒适的和谐环境。近年来该行不断加大物理点的规划建设步伐、在以建成34家点的基础上,年内在居民新区、商贾集散区再兴建3家,新建点按照合理分区、便捷高效的原则,力争满足不同区位客户金融服务需求。在加强物理点建设的同时,积极优化自助银行和自助机具布放,以现代化的电子设备为客户提供24小时不间歇金融服务。让客户真抓痒器实感受您身边银行的便捷。 三、以员工服务能力提升为目标,加强业务知识与服务技能培训,提升服务软实力。在做好硬件设施更新换代升级的同时,该行更注重服务质量的内涵式发展,以服务文化的创建提升服务能力。一是加强业务知识培训,利用晨会、班后集中业务讨论等多种形式将业务知识及时贯彻,同时以赛代训,积极组织员工参加分行季度技能比赛、市银监局、人民银行职工技能竞赛,以竞赛拉练营造学习氛围,提高业务素质。二是加强服务技能培训,以督导为侧重点的服务现场检查、服务现场观摩会议和一线大堂经理技能提升培训、柜员服务技能培训相结铜门配件合,极大地提升了服务能力,该行服务水平和服务能力也已成为驻地银行业的标尺,得到社会各界的充分肯定。
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